Kebijakan Pengembalian

Berlaku sejak 6 September 2026 · diperbarui 6 September 2026

Halaman ini menjelaskan kapan pesanan dapat dibatalkan, kapan dana dikembalikan, dan bagaimana cara mengajukannya.

1. Sebelum pesanan diproses

Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan — ia kedaluwarsa sendiri setelah masa berlaku pembayarannya habis, dan tidak ada tagihan apa pun bagi Anda.

Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum kami proses dapat dibatalkan penuh. Hubungi kami secepatnya dengan menyebutkan nomor pesanan.

2. Produk digital

Produk digital dikirim segera setelah pembayaran lunas dan dapat langsung diunduh. Karena itu pembelian produk digital tidak dapat dibatalkan setelah tautan unduhnya diakses.

Namun dana tetap kami kembalikan penuh bila:

• berkasnya rusak, tidak dapat dibuka, atau kosong;
• isinya berbeda dari keterangan pada halaman produknya;
• Anda terkena tagihan ganda untuk pesanan yang sama.

Sebelum mengajukan pengembalian, beri kami kesempatan memperbaikinya lebih dulu — biasanya cukup dengan mengirim ulang berkasnya atau menerbitkan tautan unduh baru.

3. Produk fisik

Periksa paket saat diterima. Ajukan retur paling lambat 3 hari sejak paket diterima, bila:

• barang rusak atau cacat saat diterima;
• barang tidak sesuai dengan yang dipesan;
• jumlahnya kurang.

Sertakan foto paket sebelum dibuka, foto barangnya, dan nomor pesanan. Video saat membuka paket sangat membantu bila barang rusak atau kurang.

Barang yang diretur harus lengkap beserta kemasan dan kelengkapannya. Barang yang sudah dipakai, rusak karena pemakaian, atau berubah karena kelalaian pembeli tidak dapat diretur.

Bila kesalahan ada pada kami — salah kirim, cacat, atau kurang — ongkos kirim retur kami tanggung. Bila alasannya berubah pikiran, ongkos kirim dua arah menjadi tanggungan pembeli dan barang harus belum dipakai.

4. Pesanan bayar di tempat (COD)

Pada COD tidak ada uang yang berpindah sampai paket diterima, jadi menolak paket tidak memerlukan pengembalian dana. Tetapi penolakan tanpa alasan yang sah membuat ongkos kirim dua arah menjadi tanggungan pembeli, dan kami dapat menolak pesanan COD berikutnya dari nomor yang sama.

5. Paket yang sudah dikirim

Setelah paket diserahkan ke ekspedisi, pengiriman tidak selalu dapat dibatalkan. Bila Anda membatalkan pada tahap ini, kami upayakan menahan paketnya; bila tidak berhasil, penyelesaiannya mengikuti ketentuan retur di atas.

Untuk paket hilang atau rusak dalam pengiriman, kami bantu ajukan klaim ke ekspedisi. Penggantian mengikuti hasil klaim tersebut.

6. Cara mengajukan

Kirim permintaan Anda ke order@beliaja.id atau WhatsApp +6282141147143, sertakan:

• nomor pesanan (berawalan BLJ-);
• alasan pengajuan;
• foto atau tangkapan layar pendukung, bila ada.

7. Berapa lama prosesnya

• Kami jawabpaling lambat 2 hari kerja
• Dana dikembalikanpaling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui
• Untuk retur fisikdihitung sejak barang retur kami terima

Dana dikembalikan ke rekening atas nama pemesan. Waktu dana benar-benar masuk mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran, dan berada di luar kendali kami.

8. Bila pengajuan ditolak

Penolakan selalu kami sertai alasannya. Bila Anda tidak sependapat, sampaikan kembali kepada kami — perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah lebih dulu.